Política de troca e devolução

Agradecemos sua compra em nosso site! Em respeito a você, consumidor, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução, seguindo as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação de comércio eletrônico.

1. Devolução por Arrependimento, Desistência ou Produto em Desacordo

Se ao receber o produto você desejar devolvê-lo por arrependimento ou por algum erro no pedido, deverá entrar em contato em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

Para isso, utilize nossos canais de atendimento:

• WhatsApp: (11) 5039-2031
• E-mail: [email protected]

Condições para a Devolução

• O produto não pode apresentar indícios de uso, como tampa aberta, violado, potes trincados ou quebrados.
• Deve ser enviado em sua embalagem original, com a espuma de proteção e bem acondicionado para evitar danos durante o transporte.
• Nossa equipe emitirá uma etiqueta de envio gratuita e uma Nota Fiscal de Devolução, que deverão ser fixadas na caixa.
• A caixa (bem embalada) deve ser levada a agência mais próxima da transportadora JadLog (que será indicada por nós no momento da solicitação de devolução do envio).
• Nós não fazemos devoluções por outras transportadoras e nem por Correios.
• O cliente é responsável por levar o pacote até a agência, pois não realizamos coletas domiciliares.

2. Produto Avariado (Troca por Avaria)

Caso você receba um produto avariado, entre em contato imediatamente com nossa equipe, observando:

• O prazo para reclamação é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O ressarcimento poderá ser feito por:
• PIX
• Crédito na próxima compra
• Reenvio do pedido em caso de avaria total

3. Despesas de Frete

Erros da Conserve Food

• Em caso de envio incorreto ou defeitos, nós arcamos com todos os custos de envio e reenvio.

Trocas solicitadas pelo consumidor (exemplo: troca por outro sabor)

• O consumidor é responsável pelos custos de envio.

Erros no preenchimento do pedido

• Caso haja erro no endereço (como CEP, rua, número da residência, etc) ou dados fiscais fornecidos pelo consumidor, os custos de reenvio serão cobrados do comprador.

4. Restituição de Valores

Se o produto atender às condições da devolução, o reembolso ocorrerá conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: solicitação de cancelamento em até 7 dias úteis (o prazo final depende da operadora do cartão).
• Boleto bancário: depósito em conta corrente em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
• PIX: reembolso em até 02 dias úteis após o recebimento do produto.

Importante

• O estorno só pode ser solicitado pelo titular da compra.
• O depósito bancário será realizado apenas na conta do titular da compra.
• Se o cliente não tiver conta bancária ou tiver descartado a DANFE, entre em contato para instruções adicionais.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!